Contact Center Operator

Beginning of the main content section.Return to the home pagePrintable Format Job Description - Contact Center Operator (26003588)Job Description Contact Center Operator - (26003588) Job Description الرد على اتصالات المتعاملين الواردة لمركز اتصال هيئة تنمية المجتمع وتوضيح الخدمات والمعلومات وفقاً للاستفسارات أو تحويل المكالمات للموظفين المعنيين في الهيئة بما يتوافق مع أعلى مستويات التميز لتحقيق أعلى مستوى رضا .الواجبات والمسؤوليات التشغيليةتلقي وتسجيل بلاغات طلب الحماية للفئات الأكثر عرضة للضرر (سواء عن الأطفال أو كبار السن أو أصحاب الهمم وغيرهم المعرضين للإساءة أو الإهمال أو الاستغلال)على مدار الساعة وتحويلها للمعنيين بالحماية وفقاً للتخصص والفئة المستهدفة والتواصل مع المناوب للحالات شديدة الخطورة.تلقي مكالمات طلب الاستشارات في حالات تعاطي المواد المخدرة والمتعافين من الإدمان وتحويلها للمعنيين من الأخصائيين النفسيين وأخصائيي التأهيل وفقاً للاجراءات.الرد على استفسارات واتصالات المتعاملين بكفاءة وفعالية عبر وسائل الاتصال المختلفة (مثل الهاتف، البريد الالكتروني، المحادثة الالكترونية ، الموقع الالكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي ) والتأكد من التعامل مع المتعاملين وفقاً للمؤشرات الزمنية ومعايير مركز نموذج دبي لمراكز الاتصال .تحويل المكالمات الهاتفية والبريد الالكتروني للمعنيين فى الهيئة وفقاً لاستفساراتهم واحتياجاتهم ومتابعتها ان لزم الأمر.العمل على تخليص الخدمات الواردة من المتعاملين مع الجهات الخارجية (فيما يخص مؤسسة الأوقاف وإدارة شؤون القصر والجهات الأخرى ) ومتابعتها والتحقق من توفير الخدمات في الوقت المحدد وفقاً للمتطلبات.تسجيل الخدمات البنكية ورسائل لمن يهمه الأمر الخاصة بالخدمات المقدمة في الهيئة للمتعاملين وتحويلها للإدارات المعنية.استلام وتسجيل شكاوي وملاحظات المتعاملين الواردة حول الخدمات أو حول تحديات الستخدات التطبيقات الاكترونية وتسجيلها في النظام لرفعها للمعنيين لاتخاذ الاجراءات.مراجعة كشوف أرقام الهواتف االخاصة بالمتعاملين بهدف إرسال الرسائل النصية المتضمنة المحتوى التوعوي أو استبيانات الرأي أو الفعاليات الخاصة بخدمات الهيئة.توعية المتعاملين بقنوات تقديم الخدمة المتاحة لدى الهيئة وتشجيعهم على استخدام التطبيقات والأنظمة الالكترونية لتسهيل الاجراءات.الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلوماتأية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة. Qualifications المتطلبات التعليمية· ثانوية عامة· اجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة).· استخدام الحاسب الآليمتطلبات الخبرة· 0 – 2 سنوات خبرة Job Category: ​Social Care and DevelopmentAdvertiser: Community Development AuthorityEducational-level: Secondary School Required Nationality: UAE Only Suitable for people with determination: YesMonthly Salary: UnspecifiedSchedule-Time: Full timeJob Posting: 03/11/2026Unposting Date: 01/02/2027

المتطلبات التعليمية: ثانوية عامة. اجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة). استخدام الحاسب الآلي. خبرة: 0 – 2 سنوات خبرة.

الرد على الاتصالات الواردة وتسجيل البلاغات وتوجيهها للجهات المعنية وفقاً للاحتياجات والتخصص. استقبال مكالمات الاستشارات في حالات تعاطي المواد المخدرة وتحويلها للأخصائيين النفسيين وأخصائيي التأهيل. الرد على استفسارات المتعاملين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والموقع ومواقع التواصل الاجتماعي والتأكد من الالتزام بمعايير مركز نموذج دبي لمراكز الاتصال. تحويل المكالمات والبريد الإلكتروني للمعنيين ومتابعتها عند اللزوم. تسهيل الخدمات الواردة من المتعاملين مع الجهات الخارجية ومتابعتها وتوفير الخدمات وفقاً للمتطلبات. تسجيل الشكاوى والملاحظات وتحويلها للإدارات المعنية. مراجعة كشوف أرقام الهواتف لإرسال الرسائل النصية والاستطلاعات والتوعية. توعية المتعاملين بقنوات الخدمة المتاحة وتشجيعهم على استخدام الخدمات الإلكترونية. الالتزام بالسياسات والإجراءات الأمنية وضمان سرية المعلومات. أي مهام أخرى ضمن مسؤوليات الوظيفة.