About the role

Beginning of the main content section.Return to the home pagePrintable Format Job Description - Senior Institutional Excellence Specialist (26000028)Job Description Senior Institutional Excellence Specialist - (26000028) Job Description الهدف العامرفع مستوى جاهزية الدائرة المرتبطة بتحقيق متطلبات منظومة التميز الحكومي ومتطلبات التميز على المستوى المؤسسي والفردي، وتقديم الدعم الفني والاستشاري لمختلف الوحدات التنظيمية بالدائرة لتمكينها من تحقيق أعلى مستويات الالتزام بالمعايير والمواصفات المحلية والعالمية،واقتراح الآليات الملائمة لدعم ثقافة التميز والتحسين المستمر ، بما يساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للدائرة وتطلعات حكومة دبي في الريادة المؤسسية. المهام والمسؤوليات الرئيسية· اقتراح الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية وخطط العمل لكافة مشاريع/ مبادرات القسم ومتابعة مراحل تنفيذها مع الإدارات/ الوحدات التنظيمية المعنية بحسب التوجيهات الصادرة عن الرئيس المباشر· المشاركة الفاعلة في تخطيط واقتراح آليات تحقيق متطلبات نموذج التميز المؤسسي والفردي بكافة محاوره ومعاييره مثل EFQM، نموذج دبي التميز الحكومي، ومواءمته مع أفضل الممارسات العالمية والمحلية· متابعة تحقيق كافة المتطلبات الخاصة بإدارة النظام المتكامل لإدارة الاقتراحات والشكاوى والملاحظات الواردة من موظفي الدائرة والمتعاملين، والتطوير عليها بما يشمل آليات التقييم والمتابعة· اقتراح ومتابعة تطبيق الأنظمة الإدارية ومواصفات الجودة (ISO) في مجالات العمل التخصصي، وتقديم الدعم الفني لتطبيق النظم الإدارية في مجالات عمل الدائرة· مراجعة وتحليل حالات عدم المطابقة الناتجة عن تطبيق أنظمة إدارة الجودة، وتقديم الدعم الفني المتخصص لاتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لتحقيق الامتثال والتحسين المستمر· مراجعة تقارير التدقيق الداخلي والخارجي ضمن نطاق الاختصاص الوظيفي، ومتابعة إجراءات الإغلاق، ورفع تقارير دورية للإدارة لضمان الالتزام بإغلاق كافة الفجوات المرتبطة بهذا الشأن· اقتراح ومتابعة تنفيذ خطة سنوية شاملة لمشاركات الدائرة في جوائز التميز المحلية والإقليمية والعالمية، وضمان حوكمتها بالشكل الذي يدعم الفوز المستدام ويعزز تنافسية ومكانة الدائرة· تصميم وتطوير الدراسات الاستطلاعية والاستبيانات الدورية لقياس سعادة الموظفين والمتعاملين بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية المعنية، وتحليل النتائج واقتراح المبادرات التحسينية ومتابعة تنفيذها· تصميم والمشاركة في تنفيذ ورش العمل والبرامج التدريبية المتخصصة في التميز المؤسسي والريادة، لنشر وتعزيز ثقافة التميز والابتكار بين الموظفين· اقتراح وتصميم أنظمة تحفيزية لتكريم أصحاب الإنجازات والابتكارات، بما يعزز بيئة عمل محفزة على التميز المؤسسي وقياس اثرها بشكل مستمر· تصميم وتطوير منهجية موحدة لتشكيل ومتابعة أداء فرق العمل واللجان، وضمان التزامها بالإجراءات المؤسسية وتحقيق أهدافها بكفاءة وفاعلية· اقتراح المقارنات المعيارية مع مؤسسات محلية وعالمية، والعمل على قل أفضل الممارسات لتطوير أداء الوحدات التنظيمية بالدائرة· مراجعة التقارير التعقيبية من برامج التميز، ومن استطلاعات الرأي واقتراح الخطط التحسين لإغلاق الفجوات ورفع الأداء المؤسسي بشكل مستمر· تصميم والمشاركة في تنفيذ المراحل الخاصة بالجائزة داخلية لتعزيز التميز الوظيفي تماشياً مع فئات أوسمة دبي للتميز، بما يشجع الأداء الاستثنائي ويحفّز الموظفين ويرفع من مستوى الجاهزية للمشاركة في الجوائز الخارجية· مراجعة أفضل الممارسات المؤسسية المتميزة داخل الدائرة، واقتراح الآليات العملية لضمان تبادل المعرفة وتعزيز التعلم المؤسسي المستدام· المشاركة الفاعلة في بناء وتحديث قاعدة بيانات للممارسات المتميزة داخل الدائرة وتوثيقها، ونشرها بشكل منظم لتعزيز التعلم المؤسسي· اقتراح مبادرات وأفكار تطويرية تعزز من تطبيق أفضل الممارسات المؤسسية المتميزة داخل الدائرة ووفق أفضل الممارسات محلياً وعالمياً· تقديم ورش العمل والمحاضرات المتخصصة بمجال العمل والهادفة إلى نقل المعرفة التخصصية للمعنيين في الإدارة والدائرة· اقتراح الآليات الهادفة إلى تعزيز مختلف قنوات التواصل مع الشركاء الاستراتيجيين المرتبطين بعمل القسم واقتراح الآليات التي تكفل تعزيز هذه القنوات بشكل مستمر· تمثيل الإدارة/ القسم في مختلف فرق العمل واللجان الداخلية والخارجية ذات العلاقة بنطاق عمل الوظيفة حسب التكليف الصادر عن الرئيس المباشر· المتابعة المستمرة والاطلاع على ما يستجد في مجال العمل التخصصي المرتبط التميز والعمليات، وتقديم المقترحات لتطوير إجراءات العمل وفق أفضل الممارسات Qualifications المؤهلات العلمية وسنوات الخبرةأ‌- الأساسية - بكالوريوس الهندسة الصناعية/ العلوم الإدارية أو أي تخصصات ذات علاقة - (9) سنة خبرة لحملة البكالوريوس أو ما يعادله/ (6) للماجستير/ (3) للدكتوراة في مجالات عمل مشابهة ب- الإضافية - شهادات مهنية متخصصة في مجال العمل، مثل - EFQM Assessor Certificate Excellence Award Assessor - Certified Quality Improvement Associate (CQIA) Job Category: Quality and ExcellenceAdvertiser: Department Of FinanceEducational-level: BachelorRequired Nationality: UAE Only Suitable for people with determination: NoMonthly Salary: 20001-30000Schedule-Time: Full timeJob Posting: 07/01/2026Unposting Date: Ongoing

Requirements

Educational qualifications and experience:

- Bachelor's degree in Industrial Engineering, Administrative Sciences, or any related field (9 years of experience for a bachelor's degree or equivalent / 6 years for a Master's / 3 years for a PhD in similar fields).

- Additional professional certifications in the field, such as EFQM Assessor Certificate, Excellence Award Assessor, or Certified Quality Improvement Associate (CQIA).

Responsibilities

Responsibilities include:

- Propose strategic and operational objectives and work plans for all department projects/initiatives and monitor their implementation with relevant units per supervisor directives.

- Actively participate in planning and proposing mechanisms to achieve institutional and individual excellence models (e.g., EFQM, Dubai Government Excellence Model) and align with global and local best practices.

- Monitor and develop the integrated system for managing suggestions, complaints, and feedback from employees and customers, including evaluation and follow-up mechanisms.

- Propose and monitor the implementation of administrative systems and ISO quality standards across specialized work areas, providing technical support for applying these systems.

- Review and analyze non-conformities related to quality management systems and provide technical support to implement corrective actions for compliance and continuous improvement.

- Review internal and external audit reports, follow up on closure activities, and prepare periodic management reports to ensure closure of gaps.

- Propose and monitor an annual plan for the department’s participation in local, regional, and global excellence awards, ensuring governance to support sustainable wins and enhance competitiveness.

- Design and develop surveys and periodic studies to measure employee and customer satisfaction, analyze results, propose improvement initiatives, and monitor implementation.

- Design and participate in conducting workshops and specialized training programs on institutional excellence and leadership to promote culture of excellence and innovation.

- Propose incentive systems to recognize achievements and innovations to foster an exceptional institutional culture and measure impact.

- Develop a unified methodology for forming and monitoring work teams and committees, ensuring adherence to institutional procedures and achieving objectives efficiently.

- Propose benchmarking with local and global institutions and implement best practices to improve unit performance.

- Review feedback reports from excellence programs and surveys and propose improvement plans to close gaps and raise organizational performance.

- Design and participate in internal awards phases aligned with Dubai Excellence medals to motivate outstanding performance and readiness for external awards.

- Review best practices within the department and propose practical mechanisms to ensure knowledge sharing and sustainable organizational learning.

- Actively contribute to building and updating a database of best practices within the department and disseminate it to promote organizational learning.

- Propose improvement initiatives to enhance the application of best institutional practices locally and globally.

- Deliver specialized workshops and lectures to transfer knowledge to relevant management and department stakeholders.

- Propose mechanisms to strengthen channels of communication with strategic partners and ensure continuous enhancement of these channels.

- Represent the department in various internal and external working groups and committees as assigned by the supervisor.

- Continuously stay updated on developments in excellence and operations, and propose improvements based on best practices.

Skills

EFQM

Dubai Government Excellence Model

ISO quality standards

Quality management systems

internal and external audits

continual improvement

stakeholder engagement

surveys and data analysis

workshop design and delivery

training program development

benchmarking

awards participation

knowledge management

process improvement

proposal development

About the role

Requirements

Responsibilities

Skills

Similar jobs in the UAE