مدير قسم تطوير الخدمات

Beginning of the main content section.Return to the home pagePrintable Format Job Description - مدير قسم تطوير الخدمات (26002277)Job Description مدير قسم تطوير الخدمات - (26002277) Job Description § إعداد ومتابعة تنفيذ الخطة التشغيلية والميزانية السنوية للقسم، وضمان توافقها مع الاستراتيجية العامة للهيئة.§ الإشراف على تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات الخاصة بالخدمات، وضمان الالتزام بها.§ متابعة إعداد وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس جودة وفعالية الخدمات، واقتراح خطط التحسين المستمرة.§ تطوير وتنفيذ خطط التحسين للخدمات بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية وأصحاب العلاقة الداخليين والخارجيين.§ قيادة جهود تطوير تجربة المتعامل من خلال الاستبيانات، المتسوق السري، وقياسات الرضا، واعتماد برامج التحسين اللازمة.§ الإشراف على وضع خطط إشراك المتعاملين والموظفين في تصميم وتطوير الخدمات.§ إدارة وتفعيل نظام إدارة علاقات المتعاملين (CRM) وضمان تكامله مع الأنظمة الأخرى للهيئة.§ متابعة تبني وتطبيق نظام النجوم العالمي على الخدمات وضمان تحقيق متطلباته.§ اعتماد دليل الإجراءات الخاص بالخدمات ومراجعة التزام الوحدات به بشكل دوري.§ الإشراف على تصميم وتنفيذ حملات التوعية والترويج للخدمات بالتنسيق مع إدارة الاتصال المؤسسي.§ تعزيز العلاقة مع الشركاء الداخليين والخارجيين لتبادل الخبرات وتبني أفضل الممارسات في تطوير الخدمات.§ الإشراف على معالجة الشكاوى والاقتراحات الواردة من المتعاملين وضمان تحويلها إلى فرص للتحسين.§ اعتماد تقارير الأداء والدراسات التحليلية الخاصة بالخدمات، ورفع التوصيات للإدارة العليا.§ ضمان جاهزية واستمرارية تقديم الخدمات في جميع الظروف من خلال خطط الطوارئ وإدارة المخاطر.§ متابعة الابتكار في مجال تطوير الخدمات وتبني الحلول المبتكرة والذكية لتحسين مستوى الخدمة.§ الإشراف على البرامج والمبادرات التي تعزز سعادة المتعاملين ورفع مستوى جودة الحياة الوظيفية للموظفين المتعاملين مع الجمهور.§ تمثيل القسم في الاجتماعات واللجان المعنية بتطوير الخدمات على مستوى الهيئة أو على المستوى الحكومي.§ المساهمة في أجندة الابتكار والتميز المؤسسي من خلال تقديم المبادرات الداعمة لتحقيق الخطة الاستراتيجية للهيئة.§ الالتزام بتطبيق سياسات وإجراءات أمن المعلومات، والحفاظ على سرية البيانات، وإبلاغ ضابط أمن المعلومات عن أي تجاوزات أو اختراقات للسياسات المعتمدة.§ الالتزام بإجراءات وسياسة وتعليمات السلامة والصحة المهنية وسياسة نظام إدارة البيئة المطبقة في الهيئة.§ أداء مهام ومسؤوليات أخرى مرتبطة بالوظيفة وكما هو مكلف به. Qualifications درجة البكالوريوس في إدارة الاعمال أو تطوير الخدمات أو إدارة الجودة أو إدارة الابتكار أو إدارة المشاريع أو الإدارة العامة أو ما يعادلها من جامعة معتمدة.§ 7 سنوات فما فوق من الخبرة العملية ذات الصلة. Job Category: ServicesAdvertiser: Dubai CultureEducational-level: BachelorRequired Nationality: UAE Only Suitable for people with determination: NoMonthly Salary: UnspecifiedSchedule-Time: Full timeJob Posting: 10/08/2026Unposting Date: 09/09/2026

Bachelor's degree in Business Administration or Service Development or Quality Management or Innovation Management or Project Management or Public Administration or equivalent. 7+ years of relevant work experience.

Prepare and monitor the department's operational plan and annual budget, ensuring alignment with the الهيئة's overall strategy. Oversee development and implementation of service policies, procedures, and operations, ensuring compliance. Monitor and implement KPIs to measure service quality and effectiveness, and propose continuous improvement plans. Develop and execute service improvement plans in coordination with organizational units and internal/external stakeholders. Lead efforts to improve the customer experience through surveys, mystery shopping, and satisfaction metrics, and approve necessary improvement programs. Supervise plans to engage customers and employees in service design and development. Manage and activate the CRM system and ensure integration with الهيئة's other systems. Promote adoption of the global standards for services and ensure compliance with requirements. Approve service procedure manuals and regularly review units' adherence. Oversee design and execution of awareness and promotional campaigns for services in coordination with Corporate Communications. Strengthen relationships with internal and external partners to share experiences and adopt best practices. Supervise handling of customer complaints and suggestions and translate them into improvement opportunities. Approve service performance reports and analytical studies, and present recommendations to upper management. Ensure readiness and continuity of service delivery under all conditions via contingency planning and risk management. Monitor innovation in service development and adopt innovative and smart solutions to improve service quality. Supervise programs and initiatives that enhance customer happiness and improve the quality of life of staff interacting with the public. Represent the department in meetings and committees related to service development at الهيئة or government level. Contribute to the innovation and organizational excellence agenda by presenting initiatives aligned with the الهيئة's strategic plan. Ensure adherence to information security policies and confidentiality, and report any policy violations to the Information Security Officer. Comply with occupational safety and health policies and environmental management system policies applied by الهيئة. Perform other tasks and responsibilities as assigned.