Senior Social Researcher

Beginning of the main content section.Return to the home pagePrintable Format Job Description - Senior Social Researcher (26001960)Job Description Senior Social Researcher - (26001960) Job Description أهداف الوظيفةمراجعة طلبات الخدمات الواردة لإدارة الحالات وإجراء التقييم المبدئي للخطورة بغرض تصنيفها حسب الاحتياج لسرعة الإحالة للاخصائيين المعنيين في القسم .الواجبات والمسؤوليات التشغيلية1. استقبال الطلبات المحولة من إدارة إسعاد المتعاملين من خلال اجراء الفرز لتحديد مدى الخطورة وتصنيفها من خلال تقييم مبدئي للحالات طارئة والحالات الاعتيادية وتحويلها للأخصائيين المعنيين.2. إحالة الحالات ذات الأولوية القصوى او عالية الخطورة، وإخطار المعنيين (خبير إدارة الحالات أو مدير الإدارة) لتحديد الاستجابة الفورية والتدخلات المطلوبة وتحويلها لمقدمي الخدمات للتصرف بشكل عاجل.3. جمع البيانات لدراسة الحالات بشكل مبدئي من خلال اجراء المقابلات مع المتعاملين والاطلاع على المستندات الداعمة والاستعلام من خلال الأنظمة الالكترونية المعتمد في الهيئة وادخالها على نماذج دراسة الحالات المعتمدة ومن ثم تحويلها للأخصائيين المعنيين لاستكمال مراحل الدراسة.4. النزول الميداني لإجراء الدراسات الاجتماعية مع الأخصائيين وإعداد التقارير ومتابعة تلقي الخدمات وفقاً لنتائج الزيارات وتحديث قواعد البيانات بالمستجدات.5. التواصل الفعال مع المتعاملين لشرح خطوات ومراحل خطط التدخل المعتمدة لهم والأطر الزمنية المتوقعة للتنفيذ وذلك بغرض إدارة التوقعات.6. المتابعة اللاحقة مع المتعاملين لإطلاعهم على مستجدات وتطورات خاصة بطلبات الخدمات الخاصة بهم وفقاً للحالات وخاصة في حالات التغييرات أو التعديلات على خطط التدخل والاستجابة للاستفسارات في نطاق التخصص وتحت إشراف الأخصائيين المعنيين.7. إحالة الحالات إلى الإدارات المعنية في تقديم الخدمات في حال استحقاق المتعاملين للخدمات بناءً على خطط التدخل المعتمدة.8. تسجيل جميع الحالات والخدمات والخطوات وارفاق المستندات الداعمة للطلبات في الانظمة الالكترونية والعمل على التحديث بالمستجدات بشكل مستمر لضمان استخراج تقارير شاملة بالحالات للمساهمة في رفع التوصيات واتخاذ القرارات.9. تنسيق الاجتماعات مع مقدمي الخدمات الداخليين والخارجين المشاركين (الحكومية أو غير الحكومية) في تنفيذ خطط التدخل.10. العمل ضمن الإجراءات والسياسات المعتمدة، والتأكد من توفير متطلبات المتعاملين والمتابعة لتحديد إمكانية تقديم الخدمات للحالات التي لم تحصل على موافقات في إطار التشريعات ذات العلاقة.11. إعداد التقارير ومحاضر الاجتماعات والمذكرات والمراسلات ذات العلاقة بإدارة الحالات .12. الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات13. أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة. Qualifications المتطلبات التعليمية· بكالوريوس في الخدمة الاجتماعية أو علم النفس أو ما يعادلهما.· إجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة).متطلبات الخبرة· 2 – 4 سنوات خبرة في مجال الخدمة الاجتماعية Job Category: ​Social Care and DevelopmentAdvertiser: Community Development AuthorityEducational-level: BachelorRequired Nationality: UAE Only Suitable for people with determination: YesMonthly Salary: UnspecifiedSchedule-Time: Full timeJob Posting: 03/07/2026Unposting Date: 01/10/2026

Bachelor's degree in social work or psychology or equivalent. Proficiency in Arabic and English (speech and writing). 2–4 years of experience in the field of social work.

1. Receive referrals from Customer Happiness Management, perform triage to determine risk, classify cases by urgency, and route to the relevant specialists. 2. Refer high-priority or high-risk cases and notify the case management expert or department manager to determine immediate response and interventions, then hand over to service providers for urgent action. 3. Collect data for preliminary case studies by interviewing clients, reviewing supporting documents, querying approved systems, and entering data into approved case study forms, then forward to relevant specialists. 4. Conduct field visits to perform social studies with specialists, prepare reports, and follow up on service receipt, updating databases with new information. 5. Communicate effectively with clients to explain intervention plans and timelines to manage expectations. 6. Follow up with clients to inform them of developments or changes to intervention plans and respond to inquiries within the scope of expertise under supervision. 7. Refer cases to relevant service departments when clients qualify for services according to approved intervention plans. 8. Register all cases, services, and steps, attach supporting documents to electronic systems, and continuously update with new developments to generate comprehensive case reports for recommendations and decisions. 9. Coordinate meetings with internal and external service providers (governmental or non-governmental) involved in implementing intervention plans. 10. Work within approved procedures and policies, ensure client requirements are met, and follow up to determine eligibility for services where approvals were not obtained. 11. Prepare reports, meeting minutes, memoranda, and related correspondence for case management. 12. Adhere to information security policies and procedures and ensure confidentiality of information. 13. Perform any other duties within the scope of the position.