Senior Executive - Follow up

Beginning of the main content section.Return to the home pagePrintable Format Job Description - Senior Executive - Follow up (26002536)Job Description Senior Executive - Follow up - (26002536) Job Description أهداف الوظيفةالمساهمة في تطوير النظام الموحد لإدارة الحالات الاجتماعية والانسانية من خلال التنسيق مع الإدارات الداخلية والجهات الخارجية لتقديم الخدمات المشتركة وجمع البيانات والمعلومات اللازمة بناءً على التوصيات.الواجبات والمسؤوليات التشغيليةالتنسيق مع الإدارات الداخلية والجهات الخارجية لتقديم الخدمات المشتركة للحالات الاجتماعية والانسانية تمهيداً لإعداد الاتفاقيات المشتركة.متابعة الخدمات المقدمة للحالات الاجتماعية المسجلة في الهيئة من قبل الإدارات الداخلية والجهات الخارجية المشتركة المستخدمة في النظام الموحد لإدارة الحالات والتأكد من المطابقة مع المعايير المتعاقد عليها في اتفاقيات مستوى الخدمة وضمان الاستخدام الأمثل للنظام.تنسيق خطط التدريب والتطوير لأخصائيي إدارة الحالات في الإدارات الداخلية وكذلك الجهات الخارجية المشتركة في تقديم الخدمات وتقييم أثر التدريب لرفع المقترحات لرئيس القسم.جمع البيانات عن الحالات الاجتماعية والانسانية في النظام الموحد لإدارة الاحالات وفقاً للتوجيهات والمعايير المعتمدة من رئيس القسم تمهيداً لتحليلها من قبل المتخصصين.متابعة الحالات الانسانية الواردة للهيئة والتأكد من الحصول على الخدمات المعتمدة بعد العرض على اللجنة المختصة والمتابعة اللاحقة مع الإدارات المعنية لصرف المنافع وتقديم الخدمات بناءً على توصيات اللجنة.تنظيم ورش العمل وورش العصف الذهني مع الجهات الخارجية والإدارات في الهيئة لضمان توفير الخدمات وفقاً للعمليات والاجراءات المعتمدة.متابعة الشكاوى الواردة من المتعاملين وإعداد التصنيفات والتحليل الأولي والتواصل مع الإدارات المعنية والجهات الخارجية ذات الصلة للتأكد من الرد وإغلاق الملاحظات.التنسيق مع الجمعيات الخيرية وجمعيات النفع العام لتقديم خدمات اجتماعية للحالات الواردة للهيئة لضمان تكمال الخدمات المقدمة للمتعاملين.التعاون مع إدارة التسويق والاتصال المؤسسي وإدارة تقنية المعلومات والتحول الرقمي لنشر الوعي بالأنظمة والاجراءات المستجدة في إدارة الحالات والجهات المشاركة الجديدة.جمع البيانات والمعلومات التي تستخدم في تحليل مؤشرات الأداء الخاصة بالنظام الموحد لإدارة الحالات وتقديم الأدلة الداعمة والوثائق المطلوبة تمهيداً لتحليل النتائج من قبل المختصين.إعداد التقارير والإحصائيات الدورية عن الحالات الاجتماعية والإنسانية ورفعها لاخصائي أول تطوير.الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات.أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة. Qualifications المتطلبات التعليميةبكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلهمااجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة).متطلبات الخبرة2 - 4 سنوات خبرة في مجال مشابه Job Category: ​Social Care and DevelopmentAdvertiser: Community Development AuthorityEducational-level: BachelorRequired Nationality: UAE Only Suitable for people with determination: YesMonthly Salary: 10001-20000Schedule-Time: Full timeJob Posting: 02/09/2026Unposting Date: 30/09/2026

Bachelor's degree in Business Administration or equivalent. Proficiency in Arabic and English (speaking and writing). 2-4 years of experience in a similar field.

Coordinate with internal departments and external entities to deliver joint services for social and humanitarian cases and prepare joint agreements. Follow up on services provided to registered social cases by internal departments and external entities to ensure compliance with contracted service level agreements and optimal use of the unified case management system. Coordinate training and development plans for case management specialists in internal departments and external entities; evaluate training impact and propose improvements to the section head. Collect data on social and humanitarian cases in the unified case management system; prepare data for analysis by specialists. Follow up on humanitarian cases received by the authority and ensure approved services are provided after presentation to the relevant committee, with subsequent follow-up with concerned departments to disburse benefits. Organize workshops and brainstorming sessions with external entities and internal departments to ensure services are provided according to approved processes. Monitor complaints from clients, perform initial categorization and analysis, and coordinate with relevant departments and external parties to respond and close remarks. Coordinate with charitable and benevolent associations to provide social services to cases directed to the authority, ensuring complete services for clients. Collaborate with Marketing and Corporate Communications, IT, and Digital Transformation to raise awareness of processes and new participating entities. Collect data used in analyzing performance indicators of the unified case management system and provide supporting evidence and documents for analysis by specialists. Prepare periodic reports and statistics on social and humanitarian cases and submit them to senior development specialists. Adhere to information security policies and procedures of the authority and ensure compliance with controls to protect information confidentiality. Any other tasks within the scope of the job responsibilities.