Head - Emergency Case Response

Organization: Community Development AuthorityEducational-level Beginning of the main content section.Return to the home pagePrintable Format Job Description - Head - Emergency Case Response (26001809)Job Description Head - Emergency Case Response - (26001809) Job Description أهداف الوظيفةالإشراف على منظومة الاستجابة الفورية لحالات الإساءة والإهمال والاستغلال للأطفال، من خلال متابعة عمليات التدخل العاجل والتنسيق مع الجهات المعنية، بما يضمن حماية الحالات بشكل فوري وفعال وفق أعلى معايير السلامة والمصلحة الفضلى للطفل. المسؤوليات والواجبات القياديةالشؤون الاستراتيجية· إعداد الخطط والأهداف التشغيلية قصيرة ومتوسطة الأجل لقسم الاستجابة العاجلة للحالات ومواءمتها مع خطط الإدارة والقطاع.· وضع السياسات والإجراءات لعمليات القسم وضمان تنفيذها في كافة المعاملات. الشؤون المالية· إعداد الموازنة السنوية لقسم الاستجابة العاجلة للحالات، والحصول على الاعتمادات اللازمة، وكذلك مراقبة تنفيذ الميزانية ضمانًا للاستخدام الأمثل بما يتوافق مع السياسات المالية.التطوير· بث روح القيادة، وإدارة الموظفين وتحفيزهم ووضع أهداف لهم، واستعراض أداء الموظفين، والتوصية بالبرامج التدريبية الملائمة، وتقديم المشورة بشأن إدارة الموارد لموظفي قسم الاستجابة العاجلة للحالات بهدف تحقيق الأهداف العامة للإدارة والهيئة. المسؤوليات والواجبات التشغيلية1. المشاركة في تصميم إطار شامل لجودة خدمات الحماية وتطوير دليل معايير الخدمة متضمن أزمنة الاستجابة وجودة التدخل وسرية المعلومات وتجربة المتعاملين وضمان المواءمة مع التشريعات المحلية وأفضل الممارسات المحلية والدولية.2. الإشراف على استقبال البلاغات وإدارة الاستجابة الفورية من خلال متابعة قنوات استقبال البلاغات (مثل مراكز الاتصال أو الأنظمة الإلكترونية)، وتفعيل فرق التدخل فور تسجيل البلاغ وفق بروتوكولات محددة لضمان سرعة التعامل مع الحالات وتقليل زمن الاستجابة الأولية.3. قيادة فرق التدخل السريع على مدار الساعة عن طريق إدارة فرق ميدانية تعمل بنظام المناوبات، وتوجيهها للنزول الفوري للحالات الطارئة وفق أولويات الخطورة بهدف توفير استجابة ميدانية مستمرة وفعالة على مدار الساعة وتحقيق الجاهزية التشغيلية بشكل مستمر.4. وضع المعايير لتقييم وتصنيف الحالات بناء على تطبيق أدوات تقييم المخاطر المعتمدة، ومراجعة نتائج التقييم لضمان دقتها وتحديد مستوى الخطورة واتخاذ التدخل المناسب لكل حالة والتأكد من توفير خدمات حماية الطفل وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة المهنية.5. متابعة تنفيذ إجراءات مثل سحب الطفل من بيئة الخطر، وتنظيم الإيواء المؤقت وأوامر الحماية بالتنسيق مع الجهات المختصة وحماية الطفل فورًا من أي خطر وضمان سلامته الجسدية والنفسية والاطلاع على التقارير النهائية الواردة من الأخصائيين الاجتماعيين .6. الإشراف على إدارة حالات حماية الأطفال ومباشرة التحويل وتوجيه الحالات إلى الوحدات التنظيمية داخل الهيئة أو الجهات الخارجية المناسبة بناءً على تفاصيل الحالات وضمان استمرارية تقديم الخدمات بشكل متكامل.7. التواصل المباشر والتعاون مع الجهات الأمنية والقضائية في الحالات الطارئة والاستثنائية لتسهيل تبادل المعلومات وفق الأطر القانونية وتسريع الإجراءات القانونية وضمان التكامل في الاستجابة.8. متابعة تحقيق المؤشرات من خلال مراقبة أزمنة الاستجابة وإجراء تدقيقات تشغيلية داخلية ومراجعات جودة للحالات، وتحليل مدى الالتزام بالإجراءات والبروتوكولات المعتمدة والعمل على تعزيز جاهزية فريق العمل وضمان الالتزام بمستويات الخدمة وتحقيق الكفاءة التشغيلية.9. إدارة المخاطر واتخاذ القرارات الفورية من خلال الاطلاع على درسات الحالات والتحليل الوارد من الأخصائيين الاجتماعيين عن الحالات الحرجة واتخاذ قرارات عاجلة بالتنسيق مع الجهات المختصة والعمل على تقليل المخاطر وضمان سلامة الأطفال.10. ضمان تسليم الحالات لقسم المتابعة والإشراف على نقل الحالات بشكل منظم ومتكامل مع جميع الوثائق والتقارير للتأكد من استمرارية الرعاية والمتابعة وتقديم الخدمات دون انقطاع.11. الإشراف على الدراسات التحليلية لرصد الفجوات الخاصة بالاستجابة ومراجعة توصيات تطوير قياس زمن الاستجابة وتحليل التحديات، وإعداد تقارير بالفجوات التشغيلية بهدف تحسين كفاءة منظومة الاستجابة العاجلة.12. تطوير منظومة الاستجابة من خلال تطوير نماذج وإجراءات الاستجابة العاجلة وفق أفضل الممارسات العالمية واقتراح تصميم سيناريوهات محاكاة لاختبار جاهزية فريق العمل.13. دعم الحملات التوعوية المرتبطة بالإبلاغ المبكر عن حالات الإساءة والإهمال والاستغلال للأطفال ونشر الوعي المجتمعي حول آليات طلب المساعدة في الحالات الطارئة بالتنسيق مع إدارة التسويق والاتصال المؤسسي .14. إعداد التقارير الإحصائية وتحليل البيانات الدورية، وتحديث لوحات المؤشرات لتعزيز اتخاذ القرار المبني على البيانات التفصيلية.15. التنسيق مع الشركاء الاستراتيجيين المشاركين في منظومة حماية الطفل على مستوى إمارة دبي بهدف تطوير الإجراءات لضمان تحقيق الحماية للأطفال.16. ضمان دقة وسرعة إدخال البيانات الحالات ومتابعة تحديث قاعدة البيانات والتأكد من اكتمالها ودقتها للتأكد من التحقيق وجمع المعلومات وضمان توفير قاعدة بيانات موثوقة لدعم اتخاذ القرار.17. الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات18. . أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة. Qualifications المتطلبات التعليمية· بكالوريوس في الخدمة الاجتماعية أو علم النفس أو ما يعادلها.· اجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة). متطلبات الخبرة· سنوا ت الخبرة : 10 أو أكثر في مجال متعلق منها 3 سنوات خبرة في عمل إشرافي· 8 سنوات أو أكثر في حال توافر شهادات عليا د

• Bachelor's degree in Social Work or Psychology or equivalent. • Proficiency in Arabic and English (spoken and written). • Years of experience: 10+ years in a related field, including at least 3 years in a supervisory role; 8+ years if holding postgraduate qualifications.

1. Design a comprehensive framework for child protection service quality and develop service standards manual including response times, intervention quality, confidentiality, and beneficiary experience, aligned with local laws and best practices. 2. Supervise intake and immediate response through call centers or electronic systems, activating intervention teams upon report registration per protocols to ensure swift case handling and reduced initial response time. 3. Lead 24/7 rapid response teams via shift-based field teams, directing immediate deployment to high-priority emergencies to ensure continuous and effective field presence and operational readiness. 4. Establish criteria to assess and classify cases based on risk assessment tools, review results for accuracy, determine risk level, and tailor interventions while ensuring child protection services meet high standards. 5. Monitor procedures such as removing a child from danger, temporary shelter, and protective orders in coordination with authorities, ensuring child safety and comprehensive reporting by social workers. 6. Oversee child protection case management, authorize transfers, and direct cases to internal units or external bodies while ensuring continuous, integrated services. 7. Direct liaison with security and judicial authorities in emergency cases to facilitate information sharing within legal frameworks and expedite legal processes. 8. Track performance indicators by monitoring response times, conducting internal operational audits and quality reviews, and ensuring adherence to protocols to maintain service levels and operational efficiency. 9. Manage risk and make immediate decisions based on case studies and social worker analyses for critical cases in coordination with relevant agencies, minimizing risk and ensuring child safety. 10. Ensure seamless handover of cases to the follow-up department with complete documentation for ongoing care and reporting. 11. Supervise analytical studies to identify gaps in response, review recommendations to improve response times, and prepare operational gap reports. 12. Develop the response system with best practices and test team readiness through scenario simulations. 13. Support awareness campaigns on early reporting of abuse/neglect/exploitation and community outreach on help-seeking mechanisms in emergency scenarios, coordinating with Marketing and Corporate Communications. 14. Prepare periodic statistical reports and data analyses, update dashboards to support data-driven decision making. 15. Coordinate with strategic partners in the Dubai Emirate child protection network to refine procedures ensuring child protection. 16. Ensure accurate and timely data entry, maintain and update the case database to ensure reliable information for decision making. 17. Adhere to the organization’s information security policies and controls to maintain data confidentiality. 18. Perform any other tasks within the scope of the role.