Customer Service Manager

المسمى الوظيفي: مدير خدمة العملاء الهدف الوظيفي: إدارة وتطوير عمليات خدمة العملاء في شركة تايقو، وضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، من خلال الإشراف على فريق خدمة العملاء، وتحسين جودة الخدمات، ومعالجة الشكاوى، بما يحقق رضا العملاء ويعزز ولاءهم للشركة. المهام والمسؤوليات: 1. الإشراف على فريق خدمة العملاء ومتابعة أدائهم وتحقيق الأهداف التشغيلية. 2. إدارة استفسارات العملاء وشكاواهم المتعلقة بالشرائح والباقات وعمليات الشراء والتفعيل. 3. التنسيق مع شركات الاتصالات ومزودي الخدمة لمعالجة المشكلات وضمان سرعة حلها. 4. تطوير إجراءات وسياسات خدمة العملاء وتحسين تجربة العميل داخل التطبيق. 5. مراقبة مؤشرات الأداء، مثل رضا العملاء وسرعة الاستجابة ومعدل حل الشكاوى. 6. إعداد التقارير الدورية وتحليل ملاحظات العملاء وتقديم توصيات لتحسين الخدمات. 7. تدريب فريق خدمة العملاء وتطوير مهاراتهم لضمان جودة الخدمة والالتزام بالمعايير المعتمدة. 8. الإشراف على بناء أنظمة خدمة عملاء المؤهلات والخبرات: - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة. - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، منها سنتان في منصب إشرافي أو إداري. - يُفضل وجود خبرة في قطاع الاتصالات أو التطبيقات الرقمية أو التجارة الإلكترونية. - مهارات قيادية وتحليلية واتصال فعّال، مع القدرة على إدارة الشكاوى وحل المشكلات. - إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وإعداد تقارير الأداء. Job Title: Customer Service ManagerJob Purpose To manage and develop customer service operations at Tygo, ensuring an exceptional customer experience across all communication channels. The role involves supervising the customer service team, improving service quality, and resolving customer complaints to enhance customer satisfaction and strengthen customer loyalty. Key Responsibilities •

Bachelor's degree in Business Administration or a related field. At least 5 years of experience in customer service, including 2 years in a supervisory or managerial role. Preference for experience in telecommunications, digital apps, or e-commerce. Leadership, analytical, and effective communication skills, with the ability to manage complaints and solve problems. Proficiency in using customer relationship management (CRM) systems and in preparing performance reports.

Supervise the customer service team, monitor performance and achieve operational targets. Manage customer inquiries and complaints related to plans, packages, purchases, and activations. Coordinate with telecoms providers to resolve issues and ensure swift resolution. Develop customer service procedures and policies and improve the customer experience within the application. Monitor key performance indicators such as customer satisfaction, response time, and complaint resolution rate. Prepare periodic reports and analyze customer feedback, providing recommendations to improve services. Train the customer service team and develop their skills to ensure service quality and adherence to established standards. Oversee the building of customer service systems.