مشرف التسويق الرقمي ومركز الاتصال Digital Marketing & Call Center Supervisor

المهام والمسؤوليات 1. الإشراف على حسابات التواصل الاجتماعي وإدارة المحتوى الرقمي ووضع خطط النشر. 2. إدارة ومتابعة الحملات التسويقية الرقمية، وتحليل نتائجها وقياس مدى فعاليتها. 3. الإشراف على أعمال مركز الاتصال وتنظيم المكالمات الواردة والصادرة. 4. مراجعة تسجيلات المكالمات وتقييم جودة التواصل ومتابعة مؤشرات أداء المركز. 5. الإشراف على إدارة العملاء المحتملين وتصنيفهم وتوزيعهم من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). 6. تحليل مصادر العملاء ومعدلات التحويل وتقييم جودة الفرص البيعية. 7. إعداد التقارير الدورية ولوحات مؤشرات الأداء (KPIs)، وتقديم التوصيات اللازمة لتحسين النتائج. 8. تطوير إجراءات العمل والاستفادة من التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي لرفع كفاءة التواصل وتحسين تجربة العملاء. المؤهلات والمتطلبات: * درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو أحد التخصصات ذات الصلة. * خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذي صلة، تشمل خبرة إشرافية. * إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات. * خبرة في إدارة منصات التواصل الاجتماعي والحملات التسويقية الرقمية. * امتلاك مهارات قيادية وتحليلية وتنظيمية عالية. * تُعد الخبرة السابقة في القطاع العقاري ميزة إضافية. مقر العمل: الرياض. للتقديم: يرجى إرسال السيرة الذاتية عبر رسائل لينكدإن، مع ذكر المسمى الوظيفي. ارسال السيرة الذاتية على : 0559702080

Bachelor's degree in marketing, business administration or related fields. Minimum 3 years of relevant experience including supervisory experience. Proficiency with CRM systems and data analytics tools. Experience managing social media platforms and digital marketing campaigns. Strong leadership, analytical, and organizational skills. Prior experience in the real estate sector is a plus.

Oversee social media accounts and manage digital content and posting plans. Manage and monitor digital marketing campaigns, analyze results and measure effectiveness. Supervise call center operations and organize inbound and outbound calls. Review call recordings, evaluate communication quality, and monitor KPIs. Manage, categorize, and assign leads using a CRM system. Analyze lead sources and conversion rates, assess sales opportunity quality. Prepare regular reports and KPI dashboards, and provide recommendations to improve results. Develop workflows and leverage modern technologies and AI to improve communication efficiency and customer experience.