NCGR - National Center for Government Resources Sys.
GM of Technical Operations Services
Riyadh, Saudi ArabiaPosted 1 weeks ago
- Salary
- AED 12k–18k a month· est.
- Job type
- Full time
- Level
- Senior
- Field
- Engineering & Technology
- Work mode
- On site
About the role
وصف الوظيفة: الغرض من الوظيفة: الإشراف على موائمة وتنفيذ استراتيجيات وإجراءات خدمات العمليات التقنية لجميع شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز وضمان إدارة وتوجيه طلبات الدعم وتطوير وإدارة تشغيل الحلول وضمان حل المشكلات ومواطن عدم الامتثال والعمل على التطوير والتحسين المستمر لأدوات المراقبة والتحكم وأدوات التقنية الداعمة لأداء النظم والتطبيقات ومؤشرات الأداء الرئيسية وضمان تعيين المخاطر بشكل استباقي وتوجيه المعنيين لاتخاذ الإجراءات اللازمة وإدارة الأجهزة والشبكات والبنية التحتية وتنفيذ سياسات الأمان والحماية، وتطبيق إجراءات الوقاية والكشف عن الاختراقات، وإدارة الوصول إلى الأنظمة والبيانات. الأدوار والمسؤوليات التخصصية: • ضمان تطوير وموائمة استراتيجية وسياسات وآليات ومعايير الجودة لتقديم خدمات العمليات التقنية وتقديم الدعم المساند لكافة شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز، وضمان مراقبة جودة الخدمة وتقديم التقارير لضمان التحسين بصفة دورية. • ضمان تقديم الدعم التقني المساند من أجل تقليل أو تجنب انقطاع الخدمات وكذلك تحسين جودة الخدمات التقنية وتجربة العميل لكافة شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز وضمان العمل كنقطة وصل وضمان استكمال طلبات دعم تقنية المعلومات من قبل المعنيين من داخل المركز وتوجيه الطلبات لضمان التنفيذ ضمن الوقت المحدد والجودة المطلوبة. • ضمان تطوير آليات لإدارة شكاوى المستخدمين كالشكاوى الفنية والأعطال وضمان معالجة الشكاوى وآليات التصعيد وضمان تطوير وتحقيق &#
Requirements
Note: The posting does not clearly delineate a separate 'Requirements' or 'Qualifications' section in English. The content provided describes roles and responsibilities and general expectations but does not list explicit entry criteria, years of experience, or formal qualifications in a distinct section. As such, no discrete requirements section could be extracted.
Responsibilities
- • Develop and align strategy, policies, and standards for providing technical operations services and support to all user groups inside and outside the center; monitor service quality and report for periodic improvement.
- • Provide technical support to minimize or prevent service outages, improve technical services quality, and enhance customer experience; act as liaison and ensure IT support requests are completed by the relevant internal parties within defined timeframes and required quality.
- • Develop mechanisms for handling user complaints (technical issues and outages), manage escalation processes, and advance development and realization of monitoring, security, and performance tools; manage access to systems and data; oversee devices, networks, and infrastructure; implement security and protection policies; preventive and breach detection measures.
Skills
- IT service management
- Technical support
- Incident management
- Service quality monitoring
- Security policies
- Access control
- Network and infrastructure management
- Change and escalation management
- User experience (customer experience) improvement
Not sure you fit this role?
Upload your CV and see how you score against NCGR - National Center for Government Resources Sys. and every other live job. It's free.
Get my free matchesAED 12k–18k a month· est.
Similar jobs across the Gulf
Service Desk Manager
alfanarRiyadh, Saudi Arabia
AED 4k–7k a month· est.
IT Support Administrator
Theeb Rent a CarRiyadh, Saudi Arabia
AED 6k–9k a month· est.
IT Specialist
Fakeeh Care GroupJeddah, Saudi Arabia
AED 8k–12k a month· est.
مسؤول نظم وشبكات
Almajed 4 OudRiyadh, Saudi Arabia
AED 8k–12k a month· est.
Services Development Section Manager
Dubai CareersDubai, UAE
AED 26k–42k a month· est.
Information Technology Team Lead
Saudi Railway CompanyRiyadh, Saudi Arabia
AED 12k–18k a month· est.