IT Support Administrator

هدف الوظيفة : تقديم الدعم الفني للمستخدمين داخل المؤسسة، وضمان التشغيل الفعّال للأجهزة والبرامج والشبكات، والمساعدة في إدارة وصيانة الأنظمة التقنية، وتشخيص المشكلات الفنية وحلّها. المسؤوليات : 1- إعداد حسابات المستخدمين ومنح صلاحيات الوصول وفقًا لسياسات الشركة. 2- إدارة وصيانة شبكات المنطقة المحلية (LAN) وضمان استقرار الاتصال بالإنترنت. 3- الالتزام بسياسات الأمن السيبراني وحماية البيانات، وضمان الامتثال لها. المهام : تقديم الدعم الفني للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بالحضور الشخصي. تدريب الموظفين على استخدام الأنظمة والتطبيقات الأساسية. توثيق المشكلات الفنية والحلول في نظام إدارة طلبات الدعم الفني (Ticketing System). إجراء النسخ الاحتياطي للأنظمة بشكل دوري. مراقبة أداء الأنظمة والإبلاغ عن أي مشكلات أو أعطال محتملة. تثبيت وصيانة وتحديث أنظمة التشغيل والبرامج على أجهزة الحاسب الآلي. معالجة أعطال الأجهزة (مثل الطابعات، والشاشات، ومكونات الحاسب) وإصلاحها أو التنسيق مع الفنيين الخارجيين لإجراء أعمال الصيانة. إعداد متطلبات التدريب للموظفين الجدد. تقديم طلبات الشراء وفقًا للسياسات واللوائح المعتمدة. حصر الأجهزة والأدوات الإلكترونية وإعداد تقارير تفصيلية عنها. متابعة عمليات تسليم واستلام العهد التقنية وإجراءات إخلاء الطرف للموظفين. إعداد الأجهزة الجديدة والمستخدمة والتأكد من جاهزيتها وكفاءتها التشغيلية قبل تسليمها للموظفين. المتطلبات : درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو ما يعادلها. معرفة قوية في أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، والشبكات، والبنية التحتية لتقنية المعلومات. - 3 سنوات خبرة في نفس المجال - لغة انجليزية ممتازة - حاصل على شهادة ITIL درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو ما يعادلها. معرفة قوية في أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، والشبكات، والبنية التحتية لتقنية المعلومات. - 3 سنوات خبرة في نفس المجال - لغة انجليزية ممتازة - حاصل على شهادة ITIL معرفة قوية في أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، والشبكات، والبنية التحتية لتقنية المعلومات.

Bachelor's degree in Computer Science or equivalent. Strong knowledge of ERP systems, networks, and IT infrastructure. 3 years of experience in the field. Excellent English. ITIL certification.

Provide technical support to users via phone, email, or in-person. Manage and maintain LAN networks and ensure internet connectivity. Adhere to cybersecurity and data protection policies. Train employees on core systems and applications. Document technical issues and solutions in the ticketing system. Perform regular system backups. Monitor system performance and report potential issues or outages. Install, maintain, and update operating systems and software on PCs. Troubleshoot hardware faults (printers, displays, PC components) and coordinate external technicians as needed. Prepare training requirements for new staff. Process procurement requests per policy. Inventory devices and generate detailed reports. Manage asset handover and offboarding procedures. Prepare and configure new and used devices and ensure readiness before distribution to employees.