Genius Admin - سعودي أو خليجي الجنسية

الملخص متجر Apple Retail هو المكان الذي يجتمع فيه أفضل ما تقدمه Apple. حيث نكرس خبرتنا لمساعدة الأشخاص على فعل ما يحبون، مقدمين تجربة فريدة لا تجدها إلا في Apple. في Apple، نؤمن بأن الشمولية مسؤولية مشتركة، ونعمل معاً لتعزيز ثقافة يشعر فيها الجميع بالانتماء والدافع لتقديم أفضل ما لديهم. بصفتك إداري بقسم Genius، أنت منسق خدمة لجميع عمليات الإصلاح الخاصة بالعملاء، سواء أكانت إصلاحات سريعة أم إجراءات أكثر تعقيداً، كما تتحمل مسؤولية إدارة توقعات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تقوم بتنسيق سير عمل عمليات الإصلاح بفعالية وتنظم قاعة الإصلاح، ما يسهم في دعم فريق Genius Bar في تقديم خدمة عالمية المستوى والجودة لعملائنا. وصف الوظيفة تخطيط وتنسيق جميع الأنشطة التشغيلية الشاملة التي تدعم إتمام الإصلاحات، بما في ذلك إدارة المخزون والطلبات وتتبعها بالتعاون مع فريق العمليات. المساعدة في حل مشاكل خدمة العملاء، بما في ذلك عملية استلام طلبات الإصلاح للعملاء، وتقديم الدعم في إيجاد الحلول المناسبة، وإدارة عملية تسليم جميع عمليات الإصلاح المكتملة للعملاء. تقديم ملاحظات إلى الزملاء استناداً إلى الملاحظات الميدانية وملاحظات غرفة الإصلاح. إكمال مهام الإصلاح بحسب الحاجة لدعم فريق Genius Bar وتلبية طلبات العملاء. فهم العمليات المتعلقة باستكشاف الأخطاء وتشخيص المشكلات التقنية وإصلاحها لجميع منتجاتنا. تقديم خدمة ممتازة لعملاء Apple من خلال السعي إلى فهم احتياجاتهم، وتحديد فرص التملك، وتقديم توصيات المنتجات والخدمات المناسبة، وتثقيف العملاء حول أفضل ا

Plan and coordinate all operational activities supporting repairs, including inventory management and tracking of orders in collaboration with the operations team. Assist in resolving customer service issues, including handling repair requests, supporting finding appropriate solutions, and managing the delivery of all completed repairs to customers. Provide feedback to colleagues based on field observations and repair room notes. Complete repair tasks as needed to support the Genius Bar team and meet customer requests. Understand the processes related to troubleshooting, diagnosing issues, and repairing all products. Deliver excellent service to Apple customers by understanding their needs, identifying ownership opportunities, recommending products and services, and educating customers on best practices.