Sr. Direct SME Representative

Job Purpose : To support and grow relationships with SME brokers and clients, ensure exceptional service delivery, achieve sales targets, and contribute to profitability while maintaining full compliance with regulatory requirements. Key Activities, Responsibilities and Accountabilities : · Ensure that the procedure and guidelines are followed and has proper sales operations and by continuously seeking process improvements · Achieve assigned sales targets through identifying new SME prospects and presenting tailored insurance solutions · Conduct regular client meetings and site visits to assess needs and close deals · Highlight product benefits, coverage options, and additional services to drive client acquisition and retention · Ensure all client documentation (proposals, KYC, contracts) is accurately completed and submitted · Coordinate with underwriting, operations, and policy issuance teams to guarantee seamless policy activation · Follow up on pending proposals or renewals and escalate delays where necessary · Act as the second point of contact for direct SME clients regarding policy inquiries and service requests · Respond promptly to client issues, coordinating with relevant departments for resolution · Maintain strong, long-term relationships with clients through consistent communication and support · Ensure full compliance with IA, CCHI, and company policies across all client interactions · Maintain accurate CRM records for all leads and opportunities · Prepare periodic reports on sales performance, client feedback, and market movements · Stay up to date with market developments and competitors’ activities · Provide feedback to managers on product gaps, pricing concerns, or service improvement opportunities ___________________________________________________________________________________________ الهدف الوظيفي : دعم وتنمية العلاقات مع وسطاء وعملاء المنشآت الصغيرة والمتوسطة، وضمان تقديم خدمات متميزة، وتحقيق مستهدفات المبيعات، والمساهمة في الربحية، مع الالتزام الكامل بالمتطلبات التنظيمية. الأنشطة الرئيسية والمسؤوليات والواجبات : - ضمان الالتزام بالإجراءات والإرشادات المعتمدة، وتحقيق كفاءة عمليات المبيعات من خلال السعي المستمر إلى تحسين الإجراءات. - تحقيق مستهدفات المبيعات المحددة من خلال تحديد العملاء المحتملين من المنشآت الصغيرة والمتوسطة وتقديم حلول تأمينية ملائمة لاحتياجاتهم. - عقد اجتماعات دورية مع العملاء وزيارة مواقعهم لفهم احتياجاتهم وإتمام الصفقات. - توضيح مزايا المنتجات وخيارات التغطية والخدمات الإضافية لتعزيز استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم. - ضمان استكمال جميع مستندات العملاء، بما في ذلك عروض التأمين ومتطلبات اعرف عميلك والعقود، بدقة وتقديمها في الوقت المناسب. - التنسيق مع فرق الاكتتاب والعمليات وإصدار الوثائق لضمان تفعيل الوثائق بسلاسة. - متابعة عروض التأمين أو التجديدات المعلقة وتصعيد حالات التأخير عند الحاجة. - العمل كنقطة اتصال ثانية للعملاء المباشرين من المنشآت الصغيرة والمتوسطة فيما يتعلق باستفسارات الوثائق وطلبات الخدمة. - الاستجابة بشكل سريع لمشكلات العملاء والتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة لمعالجتها. - الحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء من خلال التواصل المستمر وتقديم الدعم. - ضمان الالتزام الكامل بمتطلبات هيئة التأمين ، ومجلس الضمان الصحي ،وسياسات الشركة في جميع تعاملات العملاء. - الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لجميع العملاء المحتملين والفرص في نظام إدارة علاقات العملاء . - إعداد تقارير دورية حول أداء المبيعات وملاحظات العملاء وتطورات السوق. - مواكبة تطورات السوق وأنشطة المنافسين. - تقديم الملاحظات للمديرين بشأن فجوات المنتجات، وملاحظات التسعير، وفرص تحسين الخدمات.

Ensure that the procedure and guidelines are followed and has proper sales operations and by continuously seeking process improvements; Achieve assigned sales targets through identifying new SME prospects and presenting tailored insurance solutions; Conduct regular client meetings and site visits to assess needs and close deals; Highlight product benefits, coverage options, and additional services to drive client acquisition and retention; Ensure all client documentation (proposals, KYC, contracts) is accurately completed and submitted; Coordinate with underwriting, operations, and policy issuance teams to guarantee seamless policy activation; Follow up on pending proposals or renewals and escalate delays where necessary; Act as the second point of contact for direct SME clients regarding policy inquiries and service requests; Respond promptly to client issues, coordinating with relevant departments for resolution; Maintain strong, long-term relationships with clients through consistent communication and support; Ensure full compliance with IA, CCHI, and company policies across all client interactions; Maintain accurate CRM records for all leads and opportunities; Prepare periodic reports on sales performance, client feedback, and market movements; Stay up to date with market developments and competitors’ activities; Provide feedback to managers on product gaps, pricing concerns, or service improvement opportunities.