Al Rajhi Takaful
Job Purpose : To support the enhancement of customer engagement across digital channels by monitoring customer interactions, analyzing digital performance, identifying improvement opportunities, and contributing to initiatives that improve customer experience and adoption of digital services. Key Activities, Responsibilities and Accountabilities : • Monitor customer interactions and engagement across digital channels, including mobile applications and websites • Analyze customer behavior, digital usage trends, and engagement metrics to identify improvement opportunities. • Prepare reports related to digital engagement, customer feedback, and service utilization. • Monitor customer feedback and digital service performance and recommend corrective actions when needed. • Collaborate with marketing and other product teams to enhance digital engagement strategies and campaigns. • Utilize analytics tools (e.g., Power BI) to track performance and generate insights. • Identify gaps in the customer journey and propose improvements to enhance the overall user experience. • Conduct continuous performance evaluations to improve digital initiatives and increase efficiency. _________________________________________________________________________________________________ الهدف الوظيفي : دعم تفاعل العملاء عبر القنوات الرقمية من خلال متابعة تفاعلات العملاء، وتحليل أداء القنوات الرقمية، وتحديد فرص التحسين، والمساهمة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة استخدام الخدمات الرقمية. الأنشطة الرئيسية والمسؤوليات والواجبات: - متابعة تفاعلات العملاء ومستوى تفاعلهم عبر القنوات الرقمية، بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية. - تحليل سلوك العملاء واتجاهات استخدام القنوات الرقمية ومؤشرات التفاعل لتحديد فرص التحسين. - إعداد التقارير المتعلقة بالتفاعل الرقمي وملاحظات العملاء واستخدام الخدمات. - متابعة ملاحظات العملاء وأداء الخدمات الرقمية والتوصية بالإجراءات التصحيحية عند الحاجة. - التعاون مع إدارة التسويق وفرق المنتجات ذات العلاقة لتعزيز استراتيجيات وحملات التفاعل الرقمي. - استخدام أدوات التحليل لمتابعة الأداء واستخلاص الرؤى والتحليلات. - تحديد الفجوات في رحلة العميل واقتراح التحسينات لتعزيز تجربة المستخدم بشكل عام. - إجراء تقييمات مستمرة للأداء بهدف تحسين المبادرات الرقمية وزيادة الكفاءة.