Customer Service Manager

فرصة وظيفية | Customer Service Manager شركة محطات ترانزيت | Transit Stations Company تعلن شركة محطات ترانزيت عن توفر فرصة وظيفية بمسمى مدير خدمة العملاء (Customer Service Manager) للانضمام إلى فريق العمل بمدينة الرياض. المهام والمسؤوليات: • إدارة قسم خدمة العملاء ومركز الاتصال والإشراف على العمليات اليومية. • تطوير استراتيجيات وإجراءات خدمة العملاء بما يضمن تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم. • الإشراف على استقبال الشكاوى والبلاغات ومتابعة معالجتها وإغلاقها بالتنسيق مع الإدارات المختصة. • وضع وتطوير معايير جودة الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). • متابعة أداء فريق خدمة العملاء وتقييم مستوى الاستجابة وجودة معالجة الشكاوى. • تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحسين آليات تسجيل البلاغات ومتابعتها. • تحليل شكاوى العملاء وتحديد المشكلات المتكررة ووضع الحلول والإجراءات التصحيحية. • التنسيق المباشر مع إدارة التشغيل والإدارات المعنية لتحسين جودة الخدمات في المحطات. • إعداد التقارير الدورية ولوحات المتابعة (Dashboards) ورفع التوصيات للإدارة العليا. • إعداد خطط تدريب وتطوير فريق خدمة العملاء ورفع كفاءتهم التشغيلية. • الإشراف على قنوات التواصل المختلفة، بما فيها الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات الرقمية. • قيادة مبادرات التحسين المستمر ورفع مستوى تجربة العملاء في جميع مرافق الشركة. المؤهلات والمتطلبات: • بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة. • خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، منها سنتان على الأقل في منصب إشرافي أو إداري. • خبرة d

بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة. خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، منها سنتان على الأقل في منصب إشرافي أو إداري.

إدارة قسم خدمة العملاء ومركز الاتصال والإشراف على العمليات اليومية. تطوير استراتيجيات وإجراءات خدمة العملاء بما يضمن تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم. الإشراف على استقبال الشكاوى والبلاغات ومتابعة معالجتها وإغلاقها بالتنسيق مع الإدارات المختصة. وضع وتطوير معايير جودة الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). متابعة أداء فريق خدمة العملاء وتقييم مستوى الاستجابة وجودة معالجة الشكاوى. تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحسين آليات تسجيل البلاغات ومتابعتها. تحليل شكاوى العملاء وتحديد المشكلات المتكررة ووضع الحلول والإجراءات التصحيحية. التنسيق المباشر مع إدارة التشغيل والإدارات المعنية لتحسين جودة الخدمات في المحطات. إعداد التقارير الدورية ولوحات المتابعة (Dashboards) ورفع التوصيات للإدارة العليا. إعداد خطط تدريب وتطوير فريق خدمة العملاء ورفع كفاءتهم التشغيلية. الإشراف على قنوات التواصل المختلفة، بما فيها الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات الرقمية. قيادة مبادرات التحسين المستمر ورفع مستوى تجربة العملاء في جميع مرافق الشركة.