أخصائي دعم عملاء (Customer Support Specialist)

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية (حضوري) عن GeoWise في GeoWise، نطور حلول ذكاء اصطناعي متقدمة لإدارة الحجوزات والجدولة لشركات الخدمات المنزلية والميدانية. منصتنا تجمع كل عمليات العملاء في مكان واحد: من حجوزات الواتساب والمكالمات، إلى توزيع المهام وتخطيط المسارات والتتبع المباشر. مقرنا الرئيسي في الرياض، ونكبر بسرعة لتطوير القطاع. نبحث عن أخصائي دعم عملاء ينضم لفريقنا، يكون Sourcing الرد الأول لعملائنا، يساعدهم في ضبط حساباتهم، يسهّل استخدامهم للمنصة، ويحل أي تحديات تواجههم بأسلوب احترافي وسلس. وش بتكون مهامك؟ • التواصل الفعّال: الرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب، المحادثات المباشرة، والمكالمات مع تقديم تجربة ممتازة. • إعداد الحسابات: مساعدة العملاء الجدد في تهيئة منصتهم (ضبط الخدمات، الجداول الزمنيّة، وإضافة حسابات موظفيهم). • حل المشاكل: متابعة أي تحديات تقنية أو تشغيلية تخص الحجز، المدفوعات، أو التتبع المباشر حتى الوصول لحل كامل. • التنسيق التقني: توثيق الأعطال والملاحظات التقنية بأسلوب دقيق وواضح، ورفعها لفريق التطوير لمتابعتها. • تحسين تجربة الاستخدام: إثراء وتحديث مركز المساعدة وإرشادات الاستخدام بناءً على الأسئلة والتحديات المتكررة من العملاء. وش المتطلبات؟ • الخبرة: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني (Technical/Customer Support). • اللغة: إتقان تام للغة العربية مع قدرة ممتازة على التواصل باللغة الإنجليزية. • مهارات التواصل: أسلوب واضح، رحابة صدر، وصبر عالي في شرح ال&#