خدمة عملاء

About the role

Requirements

• أهم المهام
• - استقبال استفسارات العملاء والرد عليها.
• - حل مشاكل وشكاوى العملاء ومتابعتها.
• - تقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات.
• - متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها.
• - تسجيل بيانات وملاحظات العملاء في النظام.
• - التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل.
• - التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين.
• - المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• - الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة وتحقيق مؤشرات الأداء.
• المتطلبات
• - شهادة ثانوية، دبلوم أو بكالوريوس حسب الوظيفة.
• - مهارات ممتازة في التواصل والاستماع.
• - أسلوب لبق ومحترم في التعامل.
• - القدرة على حل المشكلات.
• - تحمل ضغط العمل والتعامل مع عدد كبير من العملاء.
• - إجادة استخدام الكمبيوتر والأنظمة.
• - سرعة التعلم والتكيف.
• - اللغة الإنجليزية قد تكون مطلوبة أو ميزة إضافية.

Responsibilities

Skills

• Customer service
• Communication
• Active listening
• Problem solving
• Complaint handling
• Data entry / CRM systems
• Multitasking under pressure
• English language (beneficial)