Alkaffary Group
E-commerce Customer Service & Order Support Specialist
Riyadh, Saudi ArabiaPosted 2 months ago
Apply link checked 2 days ago
- Salary
- AED 6k–9k a month· est.
- Job type
- Full time
- Level
- Mid level
- Field
- Customer Support
- Work mode
- On site
About the role
المهام - الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان - متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل - معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل - التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم - تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها - التنسيق والتنفيذ مع طلبات التفصيل ورفع التقارير ما يميّزك - خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة - استخدام نظام تذاكر أو CRM - العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana - تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
Requirements
- • سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت
- • ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع، المرتجعات، الاستبدال، متابعة شركات الشحن
- • العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية
- • إجادة الإكسل أو Google Sheets في مستوى التقارير اليومية
- يميّزك: خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة · نظام تذاكر أو CRM · ClickUp أو Asana · تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
Responsibilities
الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل الاستفسارات في أول تواصل قدر الإمكان • متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل • معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل • التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم • تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها • التنسيق والتنفيذ مع طلبات التفصيل ورفع التقارير
Skills
- Zend or Secler (Zed or Salla) experience
- CRM / ticketing system
- ClickUp
- Asana
- customer service
- order tracking
- returns and exchanges processing
- shipping coordination
- Excel / Google Sheets
- Arabic written communication
- English working proficiency
- Saudi market e-commerce familiarity
Not sure you fit this role?
Upload your CV and see how you score against Alkaffary Group and every other live job. It's free.
Get my free matchesAED 6k–9k a month· est.
Similar jobs in Saudi Arabia
موظفة خدمة عملاء
WAHARiyadh, Saudi Arabia
AED 9k–12k a month· est.
مبيعات
STILY.SARiyadh, Saudi Arabia
AED 1k–3k a month· est.
مستشار أزياء - ذا ديل - الخبر مول
Chalhoub GroupKhobar, Saudi Arabia
AED 9k–13k a month· est.
Rental Supervisor - Eastern Province
Theeb Rent a CarRiyadh, Saudi Arabia
AED 7k–12k a month· est.
اخصائي مبيعات
شركة عنان العقارية | Anan Real Estate CompanyMedina, Saudi Arabia
AED 6k–10k a month· est.
Projects Sales Executive – Interior Fit-Out & Furnishing
ElevenzRiyadh, Saudi Arabia
AED 15k–29k a month· est.