Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Riyadh

Job Title: Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Riyadh Job Description: Join Concentrix Team today! Job Description The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services. Advisor I مستشار خدمة العملاء - الأول نبذة عن الوظيفة مستشار خدمة العملاء – الأول يتواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، أو من خلال المحادثات أو المراسلات حسب متطلبات العميل. يقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوصف الوظيفي المسؤوليات الأساسية • ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي مؤشرات الأداء (KPIs) • توضيح متطلبات العميل؛ التحقيق لفهم كامل، واستخدام أدوات وموارد الدعم لاتخاذ القرار المناسب وتقديم الحلول للعميل. • الاستماع بانتباه لاحتياجات ومخاوف العميل؛ إظهار التعاطف مع استحواذ الفرص لبناء علاقة مع العميل. • تحية العملاء بأسلوب لبق وودود واحترافي باستخدام الإجراءات المتفق عليها. • الاستمرار باكتساب المعلومات الخاصة بمنتجات أو خدمات العميل. • اتمام المهام بشكل كامل ودقيق، بما في ذلك توثيق الحسابات بالشكل المطلوب. • المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء العمل. • تقديم منتجات وخدمات إضافية. • تتبع وتوثيق واسترداد المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات. • الرد على استفسارات العملاء عن طريق الإحالة إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية، أو الاستعانة بالزملاء المعنيين. متطلبات الوظيفة: • يفضل وجود شهاده جامعية, دبلوم يفضل وجود خبرة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر. • اللباقة الوضوح في طريقة ا&#

المسؤوليات الأساسية: ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي مؤشرات الأداء (KPIs); توضيح متطلبات العميل؛ التحقيق لفهم كامل، واستخدام أدوات وموارد الدعم لاتخاذ القرار المناسب وتقديم الحلول للعميل؛ الاستماع بانتباه لاحتياجات ومخاوف العميل؛ إظهار التعاطف مع استحواذ الفرص لبناء علاقة مع العميل؛ تحية العملاء بأسلوب لبق وودود واحترافي باستخدام الإجراءات المتفق عليها؛ الاستمرار باكتساب المعلومات الخاصة بمنتجات أو خدمات العميل؛ اتمام المهام بشكل كامل ودقيق، بما في ذلك توثيق الحسابات بالشكل المطلوب؛ المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء العمل؛ تقديم منتجات وخدمات إضافية؛ تتبع وتوثيق واسترداد المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات؛ الرد على استفسارات العملاء عن طريق الإحالة إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية، أو الاستعانة بالزملاء المعنيين.