About the role

Job Description Summary Support après-vente pour les problèmes client. Cela peut inclure des réparations (retours de pièces et intervention sur le terrain), un support technique ou un service sur site, ou une autre demande de service. Responsable de la planification et/ou de l'exécution des opérations du département ou axé sur l'exécution d'activités professionnelles au sein d'une discipline technique. Fonctions dotées d'une certaine autonomie, mais guidées par les politiques établies ou l'analyse des résultats finaux. Ce poste est autorisé à modifier les procédures et les pratiques en relation avec les tâches dans la mesure où les résultats finaux répondent aux normes d'acceptabilité (qualité, volume, respect des délais, etc.). Job Description Rôles et responsabilités • Prend en charge la résolution des problèmes techniques des clients après-vente. Support technique de niveau 1, 2, 3 - Résout les problèmes techniques après vente. À mesure que la profondeur technique requise pour résoudre un problème augmente, le « niveau » de compétences augmente également. Pour certains produits, une personne peut gérer les niveaux 1, 2 et 3, tandis que pour d'autres produits, il peut s'agir d'individus distincts dotés de compétences croissantes. • Se fonde sur une connaissance approfondie d'une discipline technique, un esprit d'analyse et une expérience technique pour mettre en œuvre une politique/stratégie.Un poste à ce niveau nécessite un People Leader capable d'embaucher et de développer des talents. Inclut la responsabilité directe de la gestion du personnel, y compris la dotation en personnel et le développement de la performance. • Possède une connaissance approfondie des meilleures pratiques et de la manière dont son propre domaine s'intègre aux autres. Possède une connaissance pratique de la concurrence et des facteurs qui les différencient sur le marché. • Fait preuve de discernement et est en capacité de proposer différentes solutions en dehors des paramètres définis pour traiter des processus de fabrication plus complexes comportant une variété d'aspects techniques et/ou de cycles de production interdépendants. Se fonde sur son expérience technique et un esprit d'analyse. Fait appel à des ressources limitées internes et externes en dehors de ses propres équipes pour l'aider à prendre une décision. • Agit en tant que ressource pour ses collègues moins expérimentés. Peut piloter de petits projets avec des risques et des besoins en ressources faibles. Explique les informations. Développe des compétences pour amener les membres de l'équipe à un consensus autour de sujets relevant du domaine. Transmet les attentes en matière de performances et peut gérer des problèmes sensibles. Qualifications De Base • • Pour les rôles en dehors des États-Unis - Ce rôle nécessite une expérience significative de la fonction et de la station de travail audio numérique. Connaissances de niveau équivalent à une licence dans une université accréditée (ou un baccalauréat avec une expérience dans un domaine pertinent). • Pour les rôles aux États-Unis - Licence d'une université accrédité (ou diplôme d'études secondaires et/ou diplôme d'étude général avec au moins 4 ans d'expérience dans la fonction). Caractéristiques souhaitées • Solides compétences en communication orale et écrite. Solides compétences relationnelles et de leadership. Capacité à influencer les autres et à diriger de petites équipes. Mener des initiatives d'envergure et d'impact modérés. Capacité à coordonner plusieurs projets simultanément. Identification efficace des problèmes et compétences en résolution de problèmes. Capacités d'analyse et d'organisation prouvées.Remarque : Pour se conformer aux exigences légales américaines en matière d'immigration et autres, il est nécessaire de préciser le nombre minimum d'années d'expérience requis pour tout poste basé aux États-Unis. Pour les rôles en dehors des États-Unis, pour assurer la conformité avec la législation applicable, les juristes doivent mentionner le niveau d'expérience requis et non PAS un nombre minimum d'années.Cette description de poste a pour but de fournir un guide détaillé du rôle. Toutefois, il n'est pas prévu de modifier ou de restreindre et/ou d'élargir de quelque manière que ce soit les tâches requises de chaque employé, telles qu'elles sont définies dans leur contrat de travail respectif et/ou convenues d'un commun accord entre un employé et son responsable. Additional Information Relocation Assistance Provided: No Show more Show less

Requirements

Qualifications De Base

• For roles outside the United States - This role requires significant experience in the function and the work station of digital audio. Knowledge equivalent to a university degree (or a bachelor’s degree with experience in a relevant field).

• For roles in the United States - License from an accredited university (or high school diploma and/or GED with at least 4 years of experience in the function).

Desired characteristics

• Strong oral and written communication skills. Strong interpersonal and leadership skills. Ability to influence others and lead small teams. Ability to initiate and drive moderate-scale initiatives. Ability to coordinate multiple projects simultaneously. Effective problem identification and solving skills. Proven analytical and organizational abilities.

Responsibilities

Rôles et responsabilités

• Takes ownership of resolving post-sales technical customer issues. Level 1, 2, 3 technical support – resolves post-sales technical problems. As the depth of technical proficiency required to resolve a problem increases, the “level” of competency also increases. For some products, one person may handle levels 1, 2 and 3, while for other products, it may be distinct individuals with increasing skills.

• Bases decisions on in-depth knowledge of a discipline, analytical mindset, and technical experience to implement policy/strategy. A role at this level requires a People Leader capable of hiring and developing talent, including direct responsibility for personnel management, including staffing and performance development.

• Has deep knowledge of best practices and how their own domain integrates with others. Has practical knowledge of competitors and the factors that differentiate them in the market.

• Demonstrates discernment and is capable of proposing different solutions outside defined parameters to address more complex manufacturing processes with a variety of interdependent technical considerations and production cycles. Draws on technical experience and analytical mindset. Refers to limited internal and external resources outside their own teams to help make a decision.

• Acts as a resource for less experienced colleagues. May lead small projects with low risk and resource needs. Communicates information. Develops skills to bring team members to consensus on topics within the domain. Communicates performance expectations and can manage sensitive issues.

Customer Support Engineer

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Requirements

Responsibilities

Skills

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