Responsable, Gestion des Effectifs, Opérations

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way. Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés. La communauté que vous rejoindrez : L'équipe Excellence de la main-d'œuvre et des fournisseurs, Exploitation de l'entreprise chez Airbnb améliore l'efficacité, l'utilisation, la qualité et l'impact des activités liées aux Logements, Hôtels, Services et Expériences Airbnb grâce à une combinaison d'opérations optimisées par l'IA et d'interventions humaines. Notre équipe Planification de la main-d'œuvre et analyses collabore avec les équipes Exploitation adaptée et Exploitation des revenus afin d'optimiser notre réseau de fournisseurs, de planifier nos besoins en capacité, de soutenir la dotation des projets et d'améliorer la performance des équipes de fournisseurs. Le travail effectué par nos agents est très varié : il peut s'agir d'activités de vente, de gestion de comptes ou encore d'annotation de données pour l'IA, souvent dans cinq ou six langues. 30 à 40 projets sont normalement en cours simultanément, avec une demande qui évolue chaque semaine, ce qui rend la prévision et la planification des effectifs particulièrement complexes. Notre équipe évolue très rapidement : on augmente ou réduit les effectifs affectés aux projets en quelques jours seulement. L'IA devient également un élément central de nos flux de travail, ce qui accélère davantage nos cycles d'exécution. La différence que vous ferez : À titre de Responsable, Gestion des Effectifs, Opérations, vous jouerez un rôle pivot en matière d'intelligence opérationnelle et de stratégie de capacité auprès de nos équipes d'Exploitation adaptée et d'Exploitation des revenus. Il s'agit d'un rôle stratégique, hautement visible et à fort impact, situé au croisement de la stratégie de main-d'œuvre, de l'efficacité financière et de la gestion des parties prenantes de la direction supérieure. Vous transformerez des données complexes et en temps réel sur les effectifs en analyses claires et percutantes qui orienteront les décisions des plus hauts niveaux de l'organisation. Vous identifierez de façon proactive ce qui fonctionne, ce qui présente des risques et les domaines nécessitant une intervention avant que les problèmes ne prennent de l'ampleur. Vous serez responsable des processus de planification de la capacité, de dotation et de priorisation des agents. Vous collaborerez également avec les équipes responsables de la stratégie fournisseurs et des contrats afin de garantir qu'on dispose du nombre adéquat d'agents et de la bonne combinaison de compétences pour atteindre nos objectifs d'affaires. Une journée typique : - Diriger les activités de prévision de la demande, de planification de la capacité et de production de rapports sur l'utilisation des ressources pour les équipes Exploitation adaptée et Exploitation des revenus – Ventes. - Superviser étroitement et améliorer notre processus hebdomadaire de dotation et de planification des horaires des projets, en déterminant l'allocation optimale des agents entre les nouveaux projets et les projets existants. Cela comprend la gestion des discussions de priorisation et des compromis avec plusieurs parties prenantes, ainsi que l'harmonisation des attentes concernant les priorités et le moment opportun pour démarrer, interrompre ou poursuivre certains projets. - Maintenir une vue d'ensemble en temps réel de tous les projets actifs et à venir, notamment en assurant le suivi de leur état, de leur performance et des obstacles rencontrés. Transformer ces informations en synthèses hebdomadaires ou mensuelles destinées aux dirigeants afin de leur fournir une vision claire de la santé opérationnelle. - Créer un consensus et obtenir des décisions concernant les ressources et les besoins des programmes, notamment en matière d'outils, d'analytique et de production de rapports. - Collaborer avec les parties prenantes afin de développer proactivement le portefeuille de projets et de garantir à l'équipe une réserve solide de travaux à valeur ajoutée vers lesquels elle pourra se réorienter si certains projets prennent fin plus tôt que prévu. - Mesurer et communiquer l'efficacité des coûts de l'équipe, notamment les gains générés par l'introduction d'outils d'IA. Collaborer à la définition des objectifs trimestriels et

Diriger les activités de prévision de la demande, de planification de la capacité et de production de rapports sur l'utilisation des ressources pour les équipes Exploitation adaptée et Exploitation des revenus – Ventes. Superviser étroitement et améliorer le processus hebdomadaire de dotation et de planification des horaires des projets, en déterminant l'allocation optimale des agents entre les nouveaux projets et les projets existants, y compris la gestion des discussions de priorisation et des compromis avec plusieurs parties prenantes. Maintenir une vue d'ensemble en temps réel de tous les projets actifs et à venir, assurer le suivi de leur état, de leur performance et des obstacles, et transformer ces informations en synthèses destinées aux dirigeants. Créer un consensus et obtenir des décisions concernant les ressources et les besoins des programmes (outils, analytique, production de rapports). Collaborer avec les parties prenantes pour développer proactivement le portefeuille de projets et garantir une réserve solide de travaux à valeur ajoutée pour réorienter l’équipe si certains projets prennent fin. Mesurer et communiquer l'efficacité des coûts de l'équipe, notamment les gains générés par l'introduction d'outils d'IA. Participer à la définition des objectifs trimestriels.