Supervisor-Front Desk

Additional Information Job Number 26126020 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location Salwa Road, Fereej Bin Mahmoud, Zone 23, PO Box 39474, Doha, QatarVIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Non-Management Asistir al personal para acelerar los pagos problemáticos (p. ej. problemas al procesar las tarjetas de crédito). Hacer un seguimiento con el huésped para comprobar que quede satisfecho con la solución de sus problemas. Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones, la asignación de las habitaciones y la entrega y activación de las llaves de las habitaciones. Procesar todos los tipos de pagos realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con cheques o tarjeta de débito o crédito. Abrir cuentas precisas para cada huésped al registrarse (es decir, habitaciones compartidas, habitaciones separadas, impuestos, imprevistos, compensaciones). Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huéspedes con reservaciones. Bloquear las habitaciones en la computadora e identificar solicitudes y requisitos específicos. Contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Departamento de Limpieza), según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes. Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes. Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros. Computar la caja al comenzar y finalizar el turno. Balancear y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad. Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de "Garantía de tratamiento justo y política de puertas abiertas". Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada. Anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors. APTITUDES DESEABLES Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General. Experiencia laboral afín:Al menos 1 año de experiencia laboral afín. Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor. Licencia o certificación:Ninguna En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente. En Westin, nos comprometemos a empoderar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan mientras viajan, asegurándonos de que lleguen a ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr nuestra misión de convertirnos en la marca de bienestar destacada en el sector hotelero, necesitamos empleados apasionados y comprometidos para hacer realidad los programas únicos de la marca. Queremos que nuestros empleados adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera del hotel. Eres el candidato ideal de Westin si eres apasionado, activo y te enorgulleces de cómo mantienes tu bienestar, además de ser optimista y aventurero. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión. Show more Show less

Education: Secondary education or equivalent certificate from a General Education Development program. Relevant work experience: At least 1 year of related experience. Supervisory experience: Not required. License or certification: None.

Assist staff to expedite problematic payments (e.g., issues when processing credit cards). Follow up with guests to ensure satisfaction with the resolution of their issues. Process all guest check-in records by confirming reservations, assigning rooms, and delivering/activating room keys. Process all types of payments (accommodation charges and payments made in cash, checks, or debit/credit cards). Open accurate accounts for each guest at check-in (e.g., shared rooms, separate rooms, taxes, incidentals, offsets). Anticipate situations where room availability runs out and obtain satisfactory alternate accommodations if the hotel cannot accommodate guests with reservations. Block rooms in the computer and identify specific requests and requirements. Contact the appropriate person or department as needed (e.g., Bell Desk, Housekeeping) to resolve guest calls, requests, or issues. Coordinate with Housekeeping to ensure rooms are in perfect condition for guest arrival. Review staff shift records and daily memos books and document pertinent information in records. Count cash at the start and end of shift. Balance and deliver receipts according to Accounting specifications. Assist management in training, motivating, and coaching employees and serve as a role model and first point of contact for the 'Fair Treatment & Open Door' policy. Report accidents, injuries, and unsafe working conditions to the manager; conduct training and obtain safety certifications. Comply with all company policies and procedures; ensure the uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of patented information. Anticipate guest service needs and address them. Communicate with others using clear, professional language, prepare and review written documents accurately and completely, and answer phones using proper protocol. Cultivate and maintain positive working relationships with others. Ensure compliance with expectations and quality standards. Stand, sit, or walk for extended periods. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing 10 pounds or less without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by supervisors.